面对即将到来的“五一”大客流，北京商场在保障消费者体验感上做足了准备。近日，北京商报记者从多家商场获悉，为迎接京内外消费者，商场在灯光亮化和氛围营造上加码满足消费者购物体验，还从增加保洁人员上岗次数、保障产品库存及食品安全等多方面保障体验感。作为全面开放后的第一个小长假，客流必然大幅增长，商场方在做好充足预案的同时，更要做好产品的售后服务，多方位保障商场安全，给予消费者多元购物体验。

提前备货

(资料图片)

虽然“五一”消费还未正式开始，但北京商场的客流已然飙升。在近期的走访中，北京商报记者看到，西直门凯德MALL午餐高峰期排队至少一小时；朝阳合生汇21区BLOCK更是人挨着人；中粮·祥云小镇周末单日客流已超6万人次。

面对即将到来的“五一”，祥云小镇相关人员表示，祥云小镇已经完成了场内各项基础设施的改造更新，为场内的消费安全和便捷提供了硬件保障。同时，各品牌门店针对即将到来的客流高峰，提前一周就开始进行商品备货、调货等各项措施的准备。

“商场对于即将举办的活动进行多方案准备，以应对活动可能发生的各类情况。”北京嘻番里商场相关负责人向北京商报记者透露，商场正全力协调员工到岗时间，通过调休、串休等措施保障“五一”期间京内外游客的购物体验。

为应对“五一”客流大爆发增长的可能，银泰百货大红门店也通过调整品牌人员以随时应对突发状况。同时，为确保环境安全达标，商场方连同物业公司也会加强人员安排，在“五一”节前针对经营区域的安全隐患进行全面排查，保证“五一”档期顺利经营。

作为开放式街区商业项目，华熙LIVE·五棵松在“五一”期间不仅面对的是消费客群，还有体育赛事人群。华熙LIVE·五棵松相关负责人介绍，现阶段，商场通过增加保洁人员和保洁频次保障街区环境干净，尤其是将在live house及深夜食街等重点区域进行抽查巡视，通过增加灯光亮化和氛围营造，给予消费者沉浸式体验。

多场景提升体验感

保障购物体验在线的背景下，打造IP展、多场景也能提升逛街体验感。北京商报记者获悉，“五一”期间，新世界百货在二期一层举办儿童国风走秀，联动租赁餐饮，参与拔草打卡活动，还可以兑换多肉绿植；银泰百货北京大红门店将举行“路人王”篮球联赛；第三届北京冰球公开赛将在华熙LIVE冰上中心南冰场举办。

联合属地街区举办主题活动，也能让更多外地游客感受北京商业的多元氛围。“王府中環甜品节”已于4月11日开幕，“五一”期间王府中環将为来商场的客人提供6款主题甜品套餐。4月28日起，王府中環场内租户闪电巴黎、TIAGO以及Ralph’s Coffee的网红咖啡车也将出现在王府井步行街上。

通过区域内商业项目联动，用活动强化品牌标签。“五一”期间，凯德旗下商业项目联合举办了运动、爱宠、文化体验等互动主题活动，通过“宠物加餐计划”“高光城市运动季”、欣赏舞台剧表演等多种形式，将华北地区6个城市14座商业项目相连接，提升商场影响力。

不仅有主题活动的举办，为迎接“五一”到来，商场方也通过更换主题装置，增添节日氛围。其中，4月20日-5月3日，日本户外生活方式品牌Snow Peak将露营场景搬进侨福芳草地LG2层中庭，联合推出“向野而生”限时户外生活方式展。西单大悦城跨界联合中国原创插画IP“内在小孩innerchild”举办《浇个朋友》主题展全国首展。大兴大悦春风里则与潮流艺术IP其其格联合举办“其其格在大兴大悦春风里”全国购物中心首展，采用“潮流艺术展+春日市集”相结合的方式引流。

中国商业百货协会秘书长杨青松指出，不只京内游客，“五一”假期还将迎来不少京外游客，如何给予外地游客同样的良好购物体验成为北京各大商场的发展重点，预计在旅游、户外、餐饮等相关业态消费将有明显增长。

预计提升30%客流

新冠病毒感染实施“乙类乙管”以来，首个黄金周即将来临，对于本次假期，北京各大商场都使足了力气。银泰百货相关负责人预计，今年“五一”客流随着通行放开较去年预计会有30%以上的提升，将对餐饮业态起明显的带动提升作用。

同时，体育和餐饮业态将成为华熙LIVE·五棵松的发展重点，据华熙LIVE·五棵松相关负责人预测，今年客流较去年同期预计增长20%，销售额预计增长20%。

在商业项目大展身手的同时，想要满足消费者的多元消费需求，还需要商场和品牌的不断努力。中国商业地产工作委员会主任郭增利表示，即将到来的“五一”小长假，是北京商业企业加足马力冲刺的新阶段。商家应做好商品品质和服务，实现聚客和提升消费的目的，同时，商场更应在社交、社群交往功能上着重定位，追求休闲文化娱乐体验及沉浸式氛围营造，给予消费者舒适购物体验。

“对于商场来说，‘五一’假期既是机遇也是挑战。”郭增利坦言。通过各类首店、首展的引进增加商场知名度，从而吸引更多消费者的同时，商场更要做好充足预案，完善产品的售后服务体系，从而增加消费者满意度，提升复购频次。

北京商报记者 刘卓澜 王思琦

关键词：